Trocas & Devoluções

As criações da Lucc Concept são desenvolvidas de forma autoral e artesanal, com atenção a detalhes, materiais e experiência sensorial. Por isso, tratamos trocas e devoluções com o mesmo cuidado.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, em perfeito estado e com sua embalagem original.

2. Sobre produtos autorais e fragrâncias

Por se tratarem de peças artesanais e fragrâncias sensoriais, não realizamos trocas por preferência pessoal, nem aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou alterados.

Recomendamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas antes da compra. Nosso atendimento existe justamente para orientar a sua escolha.

3. Defeitos ou avarias

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, pedimos que o contato seja feito em até 48 horas após o recebimento, com o envio de fotos ou vídeos para análise.

Após a verificação, a Lucc Concept providenciará a troca ou o reembolso, conforme o caso.

4. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos da operadora financeira.

5. Custos de envio

Em casos de defeito ou erro por parte da Lucc Concept, os custos de envio são de nossa responsabilidade. Nos casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.